Politica di scambio
1. Ambito di applicazione e descrizione della politica di cambio
La presente Politica di Cambio si applica agli ordini di mobili e articoli per la casa venduti da K3trades ai consumatori in Italia. In base alle condizioni del prodotto, il cliente può richiedere la sostituzione con lo stesso prodotto o con un prodotto equivalente.
Le richieste di cambio si riferiscono generalmente a:
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Danni da trasporto al momento della consegna
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Prodotto non conforme alla descrizione dell’ordine (es. modello o colore)
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Difetti funzionali o strutturali non derivanti da uso improprio
Le richieste vengono verificate in base alle condizioni effettive del prodotto ricevuto.
2. Tempi e modalità di richiesta di cambio
Il cliente deve presentare la richiesta di cambio entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Contatto per la richiesta: info@k3trades.com
Si consiglia di indicare nella email: numero d’ordine, nome del prodotto, descrizione del problema ed eventuali foto disponibili.
3. Procedura di cambio
La procedura può comprendere:
- Invio della richiesta da parte del cliente
- Verifica dell’idoneità da parte del servizio clienti
- Indicazioni sul reso e utilizzo dell’etichetta di spedizione prepagata se fornita
- Restituzione del prodotto secondo le istruzioni
- Ricezione e controllo del prodotto in magazzino
- Invio del prodotto sostitutivo dopo la conferma
Le operazioni sono registrate tramite dati di tracciamento logistico disponibili.
4. Indirizzo di cambio
Il prodotto da sostituire deve essere restituito al seguente magazzino:
K3 TRADES LLC
14747 GOLDEN SUNBURST AVE, ORLANDO, FL 32827, Stati Uniti
È obbligatorio utilizzare l’etichetta di reso prepagata fornita dal servizio clienti per garantire la corretta gestione della spedizione.
5、Spese di cambio
In caso di cambio idoneo:
Le spese di spedizione del cambio sono a carico di K3trades
Verrà fornita un’etichetta di reso prepagata (Prepaid Label)
Il cliente non deve sostenere costi di spedizione internazionale
Questa politica si applica agli ordini approvati per il cambio.
6、Tempi di gestione del cambio
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito:
Il cambio verrà elaborato entro 2 giorni lavorativi
Il processo include la preparazione e la spedizione del nuovo prodotto
I tempi di consegna successivi dipendono dai servizi logistici internazionali.
7、Criteri di verifica del prodotto
Il magazzino effettuerà un controllo base del prodotto, che include:
Completezza del prodotto e assenza di parti mancanti
Assenza di danni causati dall’utente
Conformità allo stato originale del prodotto
Condizioni adeguate dell’imballaggio
Se il prodotto non soddisfa i requisiti, il servizio clienti contatterà il cliente.
8、Casi non idonei al cambio
Le seguenti situazioni potrebbero non essere idonee al cambio:
Danni causati dall’uso improprio o dall’utente
Mancanza di componenti o accessori essenziali
Imballaggio danneggiato in modo da compromettere la spedizione
Richiesta presentata oltre 14 giorni dalla consegna
Tali casi saranno valutati singolarmente.
9、Informazioni sui cambi internazionali
Poiché il nostro modello è basato su e-commerce transfrontaliero, i prodotti devono essere restituiti al magazzino negli Stati Uniti. Forniamo un’etichetta di spedizione prepagata per semplificare il processo e ridurre le difficoltà operative per il cliente.
Tutte le spedizioni possono essere tracciate tramite numero di tracking.
10. Assistenza clienti e contatti
Per domande relative al cambio:
Nome del negozio: K3trades
Questo sito web è di proprietà di K3 TRADES LLC
Ragione sociale: K3 TRADES LLC
Indirizzo: 14747 GOLDEN SUNBURST AVE, ORLANDO, FL 32827, Stati Uniti
EIN: 93-1515232
Telefono: +1 6367347693
Email: info@k3trades.com
Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, 8:00 – 18:00 (CET)
Contattaci via email: Risponderemo entro 24 ore lavorative.